消委會接逾160宗Note7投訴 前綫員工不清楚公司政策

經過全球多宗Galaxy Note 7自燃事件後，三星電子香港終宣佈停止出售該款手機。消委會表示，由9月至今共接獲160多宗有關Note7的投訴。今日(11日)接獲的投訴主要是前綫客戶服務員工不清楚公司政策。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，過往收到的投訴主要有關對Note7失去信心，但未知如何退款或換貨，以及未能致電三星電子的熱綫查詢。

黃鳳嫺留意到三星電子在處理Note7事件中有2大不足之處，包括未能有需要時保障消費者，以及對產品了解被動。她期望三星電子現時能優先照顧消費者需要，通知經銷量有關事宜，以及要為消費者提供最便利的退款政策，包括容許在海外退款或換貨。

至於經銷商，亦應將貨品即時下架，並憑單據主動聯絡消費者退款或換貨。

黃鳳嫺又指，只是事件不只是危機事故，更是危機處理，盼不同行業都引以為鑑。